不仅要会做,也要会说

若懂得说好话，人际沟通可以更圆通。当我们面对意见相反的人时，讲话有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒到伤口，使对方已有的成见更深。高明的沟通者，通常拥有同理心；万事万物都从正面发挥，这样就可以化敌为友了。

例如早期的理发师，训练徒弟要三年四个月才能“出师”。今日理发师训练徒弟，经过三个月之后就算学艺成功，可以正式上路。

话说有一天，徒弟“初试锋芒”、为第一位顾客剪完头发，顾客照照镜子说：“头发还是有点长。”徒弟不知怎么回答。站在一旁观察的师傅，立刻笑着解释说：“头发长，使您显得含蓄，这叫做藏而不露，很符合您的身分。”顾客听了，很高兴地离开了。

接着徒弟为第二位顾客剪头发，剪好之后顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟还是不知怎么回答。师傅笑着解释：“头发短，使您显得有精神、朴实、厚道，让人感到很亲切。”顾客听了，很高兴地离开了。 　

徒弟为第三位顾客剪完发后，顾客一边付帐、一边笑道：“理发的时间挺长的。”徒弟没说话。师傅笑着解释：“为首脑多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。 　

徒弟为第四位顾客理完发后，顾客一边付款、一边笑道：“动作还挺俐落的！二十分钟就搞定了。”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您节省了时间和金钱，何乐而不为？”顾客听了，微笑点头地离开了。

到了理发店打烊之后，徒弟怯生生地问：“师傅，为什么您怎么说，就怎么有理？” 师傅拍拍他的肩膀笑着说：“不错，每件事都是一体两面，有对也有错，有利也有弊。我故意在顾客面前鼓励你，有两个作用：对顾客来说，是为了讨客人喜欢，因为谁都爱听好话；对你来说，既是鼓励又是鞭策，因为万事起头难，我希望你以后能把工作做得更漂亮！”

徒弟听了很感动，从此更加用心学艺。几年下来，这名徒弟的技艺已非常精湛，足以独当一面了。 　

在行住坐卧中，一件极普通的小事，由于说话的方式不同，所获得的效果和回报也不大相同，因此不仅要会做，也要会说。而人际沟通，我们最常犯的毛病就是：固执己见、老是站在自己的立场看问题。以自己狭隘的经验去处理事情，势必搞得壁垒分明，争论不休，无法获得圆满的结果。